Política de reembolso e devoluções

Visão Geral
Nossa política de reembolso e devolução é válida por 30 dias após a data de compra. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível a um reembolso ou devolução, o seu pedido deve atender aos requisitos especificados abaixo. Produtos danificados ou com sinais de uso podem estar sujeitos a reembolsos parciais, conforme detalhado.

Eventos Elegíveis para Reembolso

• Ingressos para eventos não utilizados e não resgatados.
• Produtos de eventos, como camisetas ou itens de merchandising, que estejam em sua embalagem original e sem uso.

Eventos Não Elegíveis para Reembolso
Certos tipos de ingressos e produtos de eventos não são elegíveis para devolução, como por exemplo:

• Ingressos para eventos que já ocorreram.
• Acessos digitais ou virtuais a eventos que já foram utilizados.
• Produtos personalizados, como camisetas ou outros itens que incluam nomes ou mensagens específicas.

Para concluir a devolução, exigimos um comprovante de compra.

Reembolsos
Uma vez que sua devolução for recebida e analisada, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado à sua forma original de pagamento em um determinado número de dias.

Reembolsos Parciais
Em determinadas situações, apenas reembolsos parciais serão concedidos:

• Ingressos para eventos cancelados, onde os custos de processamento não são reembolsáveis.
• Produtos de eventos com sinais de uso ou danos, não resultantes de nossa parte.
• Qualquer item devolvido após 30 dias da data de entrega.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente postado. Depois, entre em contato com seu banco, pois há um tempo de processamento antes que o reembolso seja efetivado. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail {email}.

Itens em Promoção
Apenas itens adquiridos pelo preço normal podem ser reembolsados; itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas
Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocar por um item igual, envie um e-mail para {email} e envie seu item para: {endereço físico}.

Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor do reembolso. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como presente na compra ou o presenteador enviou o pedido para si mesmo, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele será informado sobre sua devolução.

Você será responsável pelos custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do reembolso.

Dependendo da sua localização, o tempo de entrega do produto trocado pode variar.

Para itens de maior valor, considere usar um serviço de rastreamento de envio ou adquirir um seguro de transporte. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Precisa de Ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@apesgames.com.br para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.